过去，机器人主要体现在性能属性上。尽管这些机器人具有自动部署的能力，但它们缺乏“智能”，而且通常是纯粹的机械重复。然而，随着机器人的应用领域越来越广泛，传统的机器人已经不能适应复杂的应用环境。随着控制和人工智能领域的发展，机器人现在具备了向智能化发展的技术条件。
让机器人获得“智能”最为有效的手段之一便是给机器人植入感知系统。感知系统就是将听觉、视觉、嗅觉、感觉等感知系统技术加入到机器人中，强化机器人在各种环境下的适应能力，为整个系统提供较为完整的反馈，使传感器获取的数据形成完整的系统，这样才能在一定程度上体现机器人中“人的属性”。电话机器人就十分具有人多属性，它能自己打电话。
机器人电话外呼系统是将当今热门的语音识别技术，NLP自然语言处理技术，本体领域知识库技术，机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术，和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能电话销售系统。
将重复，繁琐，浪费时间和精力的工作交给百应电话机器人做，人工销售人员不会失业，而是会更多地关注他们的目标客户。毫无疑问，他们的业绩会大大提高。
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